営業代行はフリーランス（個人事業主）と会社のどちらに頼むべきか｜費用・品質・続けやすさで比較

営業代行を探していると、会社だけでなく、個人で営業を請け負うフリーランス（個人事業主）も候補に挙がります。「会社より安そう」「でも、ちゃんと動いてくれるのか不安」。どちらに頼むか迷う方は少なくありません。

先に結論をお伝えすると、売る相手と伝え方が決まっていて、電話の手だけを増やしたいならフリーランス、まだ誰に売れるかを確かめる段階なら会社が向いています。

実は、営業代行会社の電話も、業務委託で働く個人が担っていることが少なくありません。当社の架電スタッフも、多くは業務委託で働く個人です。では、会社に頼む意味はどこにあるのか。この記事では、費用、品質、続けやすさの3つの観点で比べながら、当社がどう品質を保っているかもお伝えします。

この記事の要点

• フリーランスは費用と柔軟さが強み：決まった業務を、決まった期間だけ頼むのに向いています
• 会社は仕組みに払う：人の採用、教育、通話の確認、人が抜けたときの補充まで任せられます
• 決め手は商材の段階：売り方が決まっているか、これから確かめるのかで向く相手が変わります

フリーランス（個人事業主）の営業代行とは

フリーランスの営業代行とは、個人で営業の業務を請け負う人に、テレアポやメール営業、商談などを任せる形です。営業職の経験を持つ人が独立して活動しているケースが多く、マッチングサービスや紹介会社を通して探すのが一般的です。

料金は、時間単価や、アポイント1件ごとの成果報酬など、人によってさまざまです。会社に比べて固定の管理費がかからない分、費用を抑えやすいのが特徴です。

フリーランスと会社の比較

観点	フリーランス（個人）	営業代行会社
費用	管理費がかからない分、抑えやすい	管理やディレクションの費用が含まれる
立ち上がり	合う人が見つかればすぐ始められる	準備の期間がある（当社は契約日から標準14日）
品質の確認	依頼する側が通話や結果を確認する	会社側で録音の確認や教育を行う
人が抜けたとき	その日から止まる	別のメンバーを補充して続けられる
量の増減	1人で対応できる量に限られる	人数を増やして架電数を上げられる
リストと改善	本人の経験と力量による	反応を見てリストやトークを入れ替える仕組みがある
向いている場面	売り方が決まっていて、手だけ足りない	売れる相手を確かめたい、量を増やしたい

フリーランスの探し方と、料金の形

フリーランスの営業代行を探す方法は、大きく3つあります。営業代行のマッチングサービスで募集する、フリーランスを紹介する会社を通す、知り合いやSNSのつながりで直接頼む、のいずれかです。

料金の形は、主に時間単価と成果報酬に分かれます。

料金の形	よいところ	気をつけたい点
時間単価	電話の量と時間が読みやすく、相手を絞った丁寧な電話もお願いしやすい	結果が出なくても費用がかかる。何に時間を使ったかを報告してもらう必要がある
成果報酬（アポイント1件ごと）	結果が出た分だけ払えばよい	件数を取りやすい相手に寄りやすい。アポイントの基準を細かく決めておく必要がある

どちらの形でも、何を1件と数えるのか、どんな報告をしてもらうのかを、始める前に決めておくことが大切です。

フリーランスに頼むメリット

費用を抑えやすい

会社に頼むと、架電の時間に加えて、管理やディレクションの費用がかかります。フリーランスなら、その分を抑えられます。

合う人に出会えれば、柔軟に動いてもらえる

業界の経験がある人や、話し方が商材に合う人に出会えれば、細かな相談にも柔軟に応じてもらえます。短い期間だけ試したいときにも頼みやすい形です。

フリーランスに頼むときの注意点

人が抜けると、その日から止まる

体調を崩した、別の仕事が忙しくなった。個人に頼む以上、こうしたことで電話が止まるのは避けられません。代わりの人を探し、一から説明し直すのは依頼する側の仕事になります。

品質を確かめるのは、依頼する側

どんな話し方で電話しているのか、断られたあとにどう返しているのか。通話を聞いて確かめる仕組みがなければ、報告の件数だけで判断することになります。

量を増やしにくい

反応のよい相手が見つかって、もっと電話を増やしたいと思っても、1人で対応できる量には限りがあります。人を増やすたびに、探して教える手間がかかります。

フリーランスに頼んでうまくいかない、よくある3つのケース

1. 渡したリストが古い、合っていない

フリーランスには、依頼する側がリストを渡すことが多くなります。そのリストが何年も前のものだったり、売れる相手とずれていたりすると、どれだけ上手な人でも結果は出ません。当社が担当した広告や集客の会社の案件では、新しく店を出した直後の店舗に絞ったリストの架電アポ率が3.7%だったのに対し、過去のリストへの再架電は0.3%でした。人の力量より先に、リストの差が結果に出ます。

2. 成果報酬で、件数を取りやすい相手に寄る

アポイント1件ごとの成果報酬にすると、受ける側は件数を取りやすい相手に電話を寄せたくなります。その結果、商談にならないアポイントが増えることがあります。成果報酬で頼むなら、どんな相手のどんなアポイントを1件と数えるのかを、細かく決めておく必要があります。

3. 終わったあと、何も残らない

個人に頼んでいた期間の通話の記録や、断られた理由が残っていないと、次に誰かに頼むときも、社内で電話するときも、一からやり直すことになります。どこに、何を残してもらうのかは、始める前に決めておきましょう。

フリーランスに頼むなら、始める前に決めておきたいこと

• 業務の範囲：リストを作るところからか、渡したリストに電話するだけか。商談の日程調整まで任せるか
• 報告の方法と頻度：日ごとの件数だけでなく、断られた理由や相手の反応を、どこにどう残してもらうか
• 通話の確認：録音を共有してもらえるか。定期的に通話を聞く時間を社内で取れるか
• 情報の扱い：リストや顧客の情報をどこで管理し、終了時にどう返してもらうか
• 休むときの連絡：体調不良などで電話できない日の連絡方法と、代わりの手配をどうするか
• 終了時に残すもの：使ったリスト、断り理由、トークを、次に引き継げる形で残してもらうか

個人に頼む場合、こうした管理は依頼する側の仕事になります。逆に言えば、この管理を社内でできるなら、フリーランスでも十分に結果を出せます。

会社に頼むと何が違うのか。当社の品質の保ち方

当社の架電スタッフも、多くは業務委託で働く個人です。それでも会社として仕事を受けられるのは、人を集め、教え、確かめる仕組みを持っているからです。当社では、次のような形で品質を保っています。

• 採用時のロープレ：採用のときに必ずロールプレイを行い、話し方と受け答えを確かめます
• 通話の記録と確認：通話は録音し、ディレクターがログを見て、断られたあとの返し方や、相手の反応が薄いまま締めに進んでいないかを確認します
• 基準と評価：1時間あたりの架電数などの基準を決め、毎月の振り返りで評価します。案件の性質に合わせて、基準は変えています
• ディレクターの役割：架電スタッフの窓口になり、数字が急に変わったメンバーの原因を調べ、トークを直します
• 固定のメンバー：案件ごとにメンバーを固定し、似た案件を担当したことのある人を優先して入れます

こうした基準は、品質管理の仕組みとして「BtoBQS（BtoB Quality System）」にまとめて公開しています。

通話の振り返りで見ていること

ディレクターが通話の記録を振り返るときは、件数よりも話の運び方を見ています。たとえば、次のような点です。

• 相手の反応が薄いまま、締めの一言に進んでいないか
• 断られたときに、すぐ引き下がらず、まず相手の状況を聞いているか
• 一度断られかけた話を立て直せたか（立て直せた場合は評価を上げる）
• トークが長すぎて、相手が聞き疲れていないか（長い場合はディレクターと一緒に削る）

こうした振り返りを、1人ずつの面談で共有しています。新しく入ったメンバーには、本番の前に必ずロールプレイを行います。

人を足して、量を増やせる

ある案件では、月末に架電数が計画に届かなかったため、最終週にメンバーを1人追加して架電数を増やしました。会社に頼むと、こうした調整を依頼する側が手配しなくて済みます。

会社に頼む場合も、確かめておきたいこと

会社に頼めば安心、というわけではありません。会社によっては、電話をかけるのは個人で、管理はほとんどしていない、ということもあります。会社に頼む場合も、次の点は確かめておきましょう。

• 実際に電話をかけるのは誰で、どんな経験のある人か
• 通話を誰が、どのくらいの頻度で確認しているか
• 電話をかける人が抜けたとき、どう補充するか
• 人数を増やすとき、教育をどうしているか

会社とフリーランスを組み合わせる方法

どちらか一方に決めなくても、段階によって使い分ける方法もあります。最初の2か月は会社に頼んで、どの相手に、どんな伝え方をすれば話を聞いてもらえるかを確かめます。売れる相手と伝え方が決まったら、そのリストとトークを使って、社内やフリーランスで電話を続けます。

この形をとるには、会社に頼む段階で、使ったリスト、断り理由のデータ、トークを受け取れることが前提になります。当社では、この3つを終了時にすべてお渡ししています。

どちらに頼むかを決める3つの質問

1. 売る相手と伝え方は決まっているか

決まっているなら、決まった業務を任せるだけなので、フリーランスでも十分です。まだ決まっていないなら、リストの切り口を比べて入れ替える仕組みがある会社の方が、早く答えにたどり着けます。

2. 品質を確かめる時間を社内で取れるか

通話を聞いたり、トークを直したりする時間を社内で取れるなら、フリーランスでも品質を保てます。その時間がないなら、確認の仕組みごと任せられる会社が向いています。

3. 量を増やす予定があるか

反応がよければ電話を増やしたい、という前提なら、人数を調整できる会社の方が対応しやすくなります。

今の状況	向いている相手
売り方が決まっていて、手だけ足りない	フリーランス
短い期間だけ、決まった業務を試したい	フリーランス
まだ売れる相手が分からない	営業代行会社
社内に品質を確かめる人がいない	営業代行会社
反応を見て量を増やしたい	営業代行会社

会社とフリーランス以外も含めた、営業代行のタイプごとの違いは「営業代行の選び方｜5つのタイプの比較表」にまとめています。

よくある質問

個人事業主（フリーランス）の営業代行と会社の違いは何ですか

フリーランスは費用を抑えやすく柔軟に動いてもらえる一方、人が抜けると止まり、品質の確認は依頼する側が担います。会社は、採用、教育、通話の確認、人の補充まで任せられる分、管理の費用がかかります。

フリーランスの営業代行の費用はどのくらいですか

時間単価やアポイント1件ごとの成果報酬など、人によってさまざまです。会社に比べて管理の費用がかからない分、抑えやすい傾向があります。

営業代行会社の電話も、個人が担当しているのですか

会社によりますが、業務委託で働く個人が電話を担うことは珍しくありません。当社の架電スタッフも多くは業務委託の個人です。違いは、採用時のロープレ、通話の確認、基準による評価など、品質を保つ仕組みを会社が持っているかどうかです。

フリーランスに頼んで、うまくいかなかった場合は相談できますか

できます。これまでのリストや通話の記録、断られた理由が分かれば、何が合っていなかったのかを切り分けてから始められます。

会社に頼む場合、どのくらいで始められますか

当社の場合は、ご契約日から標準14日で稼働を始めます。最低契約期間は2か月です。

フリーランスにはどこで頼めますか

営業代行のマッチングサービスで募集する、フリーランスを紹介する会社を通す、知り合いやSNSのつながりで直接頼む、といった方法があります。

最初は会社に頼み、あとでフリーランスや社内に切り替えることはできますか

できます。当社では終了時に、使ったリスト、断り理由のデータ、トークをお渡ししているので、売れる相手と伝え方を確かめたあと、社内やフリーランスで続けることができます。

代表・田中からひとこと

当社の架電スタッフも、多くは業務委託で働く個人です。だからこそ、個人に頼むことの良さも、難しさもよく分かります。良い人に出会えれば、会社に頼むより早く結果が出ることもあります。

会社として私たちが提供しているのは、人そのものより、人が入れ替わっても、人数が増えても、電話の質を落とさない仕組みです。自社に今その仕組みが必要かどうかで、選んでいただければと思います。

まとめ

フリーランスと会社のどちらに頼むかを決めるポイントは、次の3つです。

• 売る相手と伝え方が決まっていれば、フリーランスでも十分
• まだ確かめる段階なら、リストと伝え方を入れ替える仕組みがある会社
• 品質を確かめる時間がない、量を増やしたいなら、会社に仕組みごと任せる

どちらが合うか迷っている方は、商材と今の営業体制をお聞かせください。フリーランスの方が合う場合も、そうお伝えします。